SHERLOCK HOLMESS

SHERLOCK HOLMESS

herlock Holmes tiene como misión encontrar el equipo de de aprendices que mas conoce el SENA, para lo cual cada equipo debe formular preguntas con cuatro alternativa de repuesta, una correcta y tres distractores.

1. ¿Cuál es el apoyo de sostenimiento mensual mínimo en la fase lectiva de un aprendiz?

a. 55%
b. 100%
c. 50%
d. 75%

2. Los valores corporativos del SENA son:

a. Tolerancia, dignidad humana.
b. Respeto, liderazgo, solidaridad, transparencia, equidad, innovación.
c. Derecho a la vida, equidad, creatividad.
d. Respeto, transparencia, convivencia pacifica.

3. Portar el carné que lo identifica como aprendiz del SENA es:

a. Un deber.
b. Un valor corporativo.
c. Un derecho.
d. Una condición.

4. ¿Qué es el contrato de aprendizaje?

a. Una forma especial de vinculación dentro del derecho laboral.
b. Una forma de vinculación.
c. Un deber del aprendiz.
d. Un derecho del aprendiz.

5. ¿En que año se creo en SENA?

a. 21 de Julio de 1957
b. 21 de Junio de 1957
c. 21 de Junio de 1967
d. 21 de Julio de 1967

6. ¿De quien fue la idea de crear el SENA?

a. Gustavo Rojas Pinilla
b. Francis Blanchard
c. Rodolfo Martínez Tono
d. Alfonso López Michelsen

7. SENA significa

a. Servicio de Educación Nacional.
b. Servicio Nacional.
c. Servicio Nacional de Aprendizaje.
d. Sociedad de Educación Nacional.

8. De acuerdo con la procedencia de su capital el SENA es un establecimiento:

a. Publico.
b. Privado.
c. Individual.
d. De economía mixta.

ACTIVIDAD 1 MI PAIS CRUCIGRAMA

CRUCIGRAMA RELACIONADO CON:

a. Estado Colombiano
b. Derechos y deberes del ciudadano y del trabajador
c. Ministerios
d. Sistema educativo

PISTAS

VERTICALES

1. Uno de los deberes del trabajador.
3. Que norma se debe cumplir con el trabajador.
7. Que factor se debe prevenir para tener una mejor calidad de vida.
9. La educación superior es referida y conducida por un.
10. Que es lo general que se debe tener como requisito para ingresar a cualquier centro de enseñanza.
13. Cual es la primera clase de formación profesional.
14. Cual es la segunda clase de formación profesional.
15. Cual es la tercera clase de formación profesional.
16. Nombre uno de los poderes del gobierno.
18. Que poder establece el control político sobre el gobierno.

HORIZONTALES

2. De los deberes del trabajador como se debe ser suministrada la información.
4. Los riesgos profesionales se proveen por medio del.
5. Que se debe realizar al comenzar un proceso.
6. Nombre una de las garantías que tienen los trabajadores.
8. Que normas se deben conocer5 para el desarrollo de la ocupación del trabajador.
11. Que clase de universidades permiten que no hayan tenido un excelente rendimiento en la educación superior.
12. Cual es uno de los objetivos principales para una formación profesional.
17. Que poder ha gozado de facultades en la estructura constitucional.

ATENCION AL CLIENTE Y ANALISIS DEL CASO

2.1 Indique que habilidades, destrezas y características actituinales de personal que atenderá el área de servicio al cliente, caja y contabilidad.

HABILIDADES
1. contacto cara a cara
2. relación con el cliente
3. Correspondencia
4. reclamos y cumplidos
5. instalaciones
6. control
7. liderazgo
8. amabilidad
9. diagnosticar
11. preguntar
12 toma de decisiones
13. planificación
14. conocer

DESTREZAS
1. acciones
2. actitud
3. comportamiento
4. información
5. necesidades
6. motivación
8. incentivos
9. escuchar
10. sentir
11. comprender

CARACTERITICAS
1. tener una buena calidad
2. la satisfacción con los empleados impulsa su lealtad
3. la productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
4. el valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
5. tener una presentación adecuada.
6. tener a mano la información adecuada.
7. expresión oral y corporal adecuada.
8. intangibilidad
9. variabilidad
10. inseparabilidad
11. saber actuar

2.3 En el caso de reclamaciones sobre la forma como opera la tarjeta de crédito, simulación de trato con clientes que presenten reclamaciones.

Los clientes después de ser objeto de robo o de haber extraviado su tarjeta soportan cargos por operaciones realizadas con la misma. Después del aviso de sustracción dado por el titular, es la entidad la que ha de hacerse responsable de cualquier disposición que haya podido hacerse. El titular de la tarjeta tiene la responsabilidad de su custodia, y la obligación de comunicar con la máxima diligencia su pérdida o sustracción. Los contratos deben incluir el límite de responsabilidad. La no aplicación de dicho límite solo es admisible cuando se demuestre que el titular de la tarjeta ha actuado de forma negligente o fraudulenta: demora excesiva en notificar la pérdida de la posesión, llevar el PIN anotado, no custodiar adecuadamente la misma (dejarla en el interior del vehículo, olvidarla en un lugar público). El trato con este cliente seria muy particular ya que si tiene todos sus papeles en regla este desagradable hecho se puede realizar con facilidad y compromiso.

Adeudo en cuenta de operaciones no justificadas. Los reclamantes afirman no haber efectuado determinados reintegros en efectivo u operaciones de compra en establecimientos comerciales y las entidades no justifican documentalmente ante ellos que los mismos hubiesen sido efectuados con esas tarjetas, o en algunos casos se aportan justificantes de compra sin la firma del titular, y pese a ello no se retroceden las operaciones. Resulta incuestionable que la exigencia de la firma en las compras realizadas con tarjeta, constituye un límite a la responsabilidad de su titular; sin embargo para determinar la presunta falsificación de las firmas debe acudirse a los tribunales de justicia, únicos que podrían determinar la falsedad cuestionada. No obstante, en los casos que se suscite una duda razonable sobre la legitimidad de las firmas de las facturas, a la vista de las diferencias entre las rúbricas de unas y otras, así como de las firmas de los reclamantes en el contrato de tarjeta, hacen aconsejable, al menos, la aplicación del límite de responsabilidad recogido en el Código de Buena Conducta. Este caso es muy particular es uno de los que mas se presenta en el mundo ya que existe mucho fraude, la atención con este cliente es menos particular ya que se presentan muchos de ellos y en si no se reconoce el que realizo este fraude, se hablaría con el cliente se haría un cambio de clave o una reposición con su tarjeta.

ACTIVIDAD 3 MI SENA

Realizar preguntas:

1. Como se creo el Sena?
2. Cuales son sus valores corporativos?
3. Como se maneja el financiamiento en la entidad?
4. Cual es su estructura?
5. Cual es su mision?
6. Cual es su vision?
7. Como se maneja el contrato de aprendizaje?
8. Cuando se empieza a ejercer ese contrato?
9. Cuales son los porcentajes que se pagan?
10. Como esta conformado el reglamento del aprendiz?
11. Cuales son sus deberes?
12. Cuales son sus derechos?
13. Exponga todos los planes y programas que maneja el bienestar estudiantil?

ACTIVIDAD 2 CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO DE MI PAIS

GLOBALIZACION

Es un proceso fundamentalmente económico que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado capitalista mundial. La globalización está defendida por el neoliberalismo encarnado en los organismos internacionales OMC, FMI y BM y está rechazada por los grupos antiglobalización. Es discutible relacionar la globalización con una dimensión extra-económica (humana)[1] . Pero de hacerlo abarcaría cuestiones mundiales como: cambio climático, imperialismo cultural contra multiculturalismo, inmigración e Internet.

En la búsqueda de la calidad demandada para los productos actuales y de un mayor impacto en los balances de beneficios, las compañías han intensificado sus inversiones en canales de difusión globales, los cuales, debido a sus costes aceptables, les proporcionan una expansión impensable hace pocos años. La máxima está en buscar modelos de inversión sólidos que propicien, sobre la venta de los productos a nivel local, el sentar las bases para ventas globales.

CADENAS PRODUCTIVAS

El concepto de cadenas productivas se refiere a todas las etapas comprendidas en la elaboración, distribución y comercialización de un bien o servicio hasta su consumo final. Algunas concepciones también integran aquí la financiación, desarrollo y publicidad del producto, considerando que tales costos componen el costo final y que por tanto le incorporan valor que luego será recuperado gracias a la venta del producto. En otras palabras, se puede analizar una cadena productiva si se realiza un relevamiento de los ítems consumidos o realizados en la producción de un bien o servicio. Cuando consideramos las cadenas productivas en la economía de red, partimos siempre del consumo final y productivo, para luego poder comprender las conexiones y flujos de materiales, informaciones y valores que circulan en las diversas etapas productivas en su proceso de realimentación. La reorganización solidaria de las cadenas productivas busca sustentar el consumo en las propias redes y, respecto de la lógica de la abundancia, amplía los beneficios sociales de los emprendimientos en función de la distribución de la riqueza lograda.

EMPRENDIMIENTO

El SENA, actualmente lidera un programa del gobierno que financia con recursos de calidad de capital semilla, el cual si es utilizado de manera acorde con la propuesta original del proyecto financiado no será reembolsable y esta cantidad es proporcional a la cantidad de empleos generados gracias al proyecto luego de ser utilizado para la adquisición de maquinaria, equipos, costos de constitución legal, licencias requeridas , capital de trabajo y porcentaje para adecuaciones o remodelaciones. Las personas que pueden acceder al fondo emprender son aprendices, asociaciones entre aprendices, practicantes , estudiantes universitarios o recién egresados.

GENERALIDADES:

Programa Nacional de Creación de Empresas de Base Tecnológica
Apoya la creación de empresas calificadas y clasificadas como de alto contenido de desarrollo tecnológico que contribuya al fortalecimiento de estrategias de competitividad en las regiones y en sectores productivos de desarrollo estratégico las personas interesadas deben dirigirse a las incubadoras de empresas de las cuales el SENA es socio. El apoyo que se ofrece comprende: asistencia, acompañamiento, y financiación de actividades especificas para la formulación, puesta en marcha y consolidación de proyectos de creación de empresa. Solo podrán presentar proyectos al SENA a través de las convocatorias públicas.

FINANCIACION:

Fondo de fomento

Son recursos públicos que buscan promover la puesta en marcha de nuevas empresas. Estos financian las actividades iníciales que la empresa requiere para su desarrollo y las primeras inmersiones en el mercado de los productos de la nueva empresa.
Son recursos blandos o que ofrecen condiciones preferenciales en cuanto a tasa, forma de pago, periodo de gracia en la medida en que el grupo emprendedor cumple con unos requisitos asociados a la generación de empleo

Fomipyme (fondo colombiano de modernización y desarrollo tecnológico de las micro-pequeñas y medianas empresas)

El Ministerio de Comercio Industria y Turismo, tiene como objetivo señalar las condiciones para acceder a los incentivos del fondo, los cuales están dirigidos a proyectos y actividades de desarrollo tecnológico y de fomento y promoción de las empresas.
Fomipyme otorga incentivos a proyectos de desarrollo tecnológico fomento y promoción del sector empresarial.

Fondos de Capital de Riesgo:

El concepto de Fondo de Capital de Riesgo permite al capital privado combinarse con recursos públicos para el fomento de empresas y la generación de empleo.
Son empresas que sirven de intermediarios financieros entre inversionistas que buscan altos retornos e inversión a largo plazo con periodos limitados de tiempo y empresas innovadoras que buscan financiación. El capital de riesgo es una actividad financiera consistente en nuevas empresas en proceso de crecimiento. El objetivo principal es obtener un alto beneficio de las empresas receptoras y una continua regeneración del tejido empresarial para mantener niveles de prosperidad y empleo de sus habitantes.

Los fondos realizan una revisión de las empresas a través de comités de inversión conformados por expertos en finanzas y gestión empresarial.

Fondos de Capital de Riesgo: Corporativo

Son empresas privadas que ponen dinero en nuevas empresas, cuyo producto está relacionado con la actividad principal de la empresa inversora. Esta fuente de financiación presenta grandes ventajas por lo estratégico que resulta recibir una inversión desde una empresa.
Algunos de los fondos de capital de riesgo privado que operan en Colombia:
Tribeca Partners
Seaf Colombia
Corfi Colombia
Promotora de proyectos
Capital Partners

Fondos Mutuos o Prívate Equity de decisiones

La forma de operación de este fondo es similar a la de un fondo de capital de riesgo pero su diferencia erradica en la tolerancia al riesgo. Los fondos mutuos no asumen altos riesgos y solo invierten en empresas con elevado nivel de consolidación.

CUENTO UN GRAN EMPRENDEDOR

Manuel Hernández es un joven empresario de 25 años de edad actualmente tiene su propia empresa llamada Calzado MH que se dedica a la compra y venta.

Esta empresa se formo con gran esfuerzo iniciando su carrera en el centro de servicios financieros SENA, comenzaron sus inconvenientes debido a su falta de dinero que le impide portar su uniforme, además venia de una familia desplazada lo que era causa de continuos rechazos por sus compañeros. En ese momento el ignoraba que tenia unos derechos, al conocer los mismos tomo confianza en si mismo y lo hizo valer.

Por su misma condición de desplazado el tenia claro lo que significa la visión por lo que el traía metodología del colegio y no de educación superior fue de gran asombro cuando se encontró con el aprendizaje autónomo.

Tiempo después se convirtió en un estudiante competente destacándose y llegando hacer el mejor estudiante.

Llega a su etapa productiva donde obtuvo el patrocinio pronto así se pudo sustentar, económicamente y mejorar en su calidad de vida.

Finalmente, termino su proceso de formación convirtiéndose así en un gran empresario con grandes expectativas y mucho éxito el cual aprendió hacer un competente laboral.

INTEGRANTES

- Lina Peñuela - Pedro Bernal
- Andrea López - Camilo Rojas
- Angie Nieto - Nataly Delgadillo
- Eliseo - Zaira Varela

ENSAYO DE APRENDIZAJE AUTONOMO

El aprendizaje autónomo es un proceso por el cual permite a la persona ser autor de su propio desarrollo. Este aprendizaje ayuda y enfoca a cada uno de nosotros ya que nos hace ser nuevas persona pero siempre y cuando ser activos y constantes con el aprendizaje, ya que se pueden elegir diferentes cambios y poco a poco aprende de ellos.

Este aprendizaje se debe desarrollar por medio de estrategias y herramientas ya que permiten tener un mejor aprendizaje.

La practica es una herramienta muy importante ya que nos damos cuenta que hemos aprendido y que hemos mejorado poco a poco por medio del cambio. Ya que esta practica es intima y absolutamente personal porque permite ver una experiencia humana que se evidencia en la transformación y el cambio.

Mi aprendizaje autónomo lo desarrollo por medio de audiovisuales, mapas conceptuales, cuadros comparativos, estos me permiten tener un muy buen aprendizaje ya que es en forma dinámica y comunicativa, para tener un mejor conocimiento y enfoque en los temas propuestos.
Yo he desarrollado muy bien mi aprendizaje ya que soy una persona dedicada en los temas propuestos y me siento capaz de realizarlos.

Siempre me encargo de realizar mis propias estrategias y caminos de desarrollo por medio de herramientas y capacidades propias.

Finalmente para concluir este aprendizaje me ayuda para mi propio conocimiento y para desenvolverme bien en el mundo laboral.